А1 хочет взыскать 2 500 рублей за рекламные подписки умершего абонента
В редакцию «Onliner» обратился абонент А1. По словам Александра, он «столкнулся с задолженностью в почти 2 500 рублей перед А1, не приложив к этому никаких усилий». Мужчина утверждает, что оператор хочет взыскать с него почти 2 500 рублей за умершего абонента — его мать. Причем задолженность образовалась уже тогда, когда ее не было в живых.
Как пояснил Александр, в 2018 году умерла его мать. «Знал о наличии у нее одного номера, им пользовался, не переоформлял и не закрывал», — рассказывает мужчина. По его словам, в 2020-м он пришел в офис А1, дал свидетельство о смерти и переоформил номер на себя.
А в январе 2022-го пришло письмо с информацией о взыскании долга на сумму почти 2 500 рублей из-за задолженности перед А1.
«Сначала я подумал, что это какая-то ошибка. Неоднократно звонил в А1, мне там упорно твердили, что после смерти никакие обязанности от умерших за услуги связи не переходят к их родственникам. По номеру, который я оформил, никакой задолженности нет! Я называл фамилию и паспортные данные матери, что раньше были, и ничего, никаких долгов, претензий нет!» — рассказал Александр.
Позже мужчина узнал, что на его мать был оформлен еще один номер, которым пользовался ее сожитель-иностранец. Именно на этот номер уже после смерти женщины, в мае — июне 2020 года, оформилось более 200 рекламных подписок. Сожитель, как полагает Александр, испугался огромных цифр задолженности, выбросил SIM-карту и вскоре уехал в родную страну.
Таким образом, за подписки набежало более 1 200 рублей долга. Плюс пеня за почти два года и услуги нотариуса — всего 2 429 рублей и 62 копейки. Теперь эту сумму нужно оплатить Александру, у которого накопилось много вопросов.
«Непонятно, почему, когда я приходил в офис А1, мне никто не сообщил, что есть еще один номер, принадлежавший моей матери, на которой есть задолженность? Как мне вообще узнать, что оформлено на родного человека после его смерти?
Мне нужно обивать пороги всех операторов связи, чтобы выяснить, не оформил ли человек какой-то номер? Обивать пороги интернет-провайдеров — вдруг и у них что-то оформлено на умершего человека? Выходит, если мать умерла и я не знал, что на нее оформлен другой номер телефона, которым кто-то пользуется, там образуется огромная задолженность, а я несу за это ответственность?
Все потому, что сотрудники А1 не могут по фамилии, имени, отчеству проверить информацию: есть ли на умершем другие номера телефонов», — возмущается Александр.
Компания А1 отказала редакции в комментарии, так как, по ее словам, «в случае смерти абонента сведения могут быть даны только по запросам правоохранительных органов и судов».
«Оснований для списания задолженности нет»
Александр и сам обратился в А1 с просьбой учесть ситуацию и пересмотреть требования о задолженности. Абонент прислал в редакцию копию ответа оператора. Если вкратце, то говорится в нем следующее:
- Клиент несет всю ответственность в случае использования SIM-карты третьими лицами.
- В случае смерти абонента обязательства по договору прекращаются при предъявлении свидетельства о смерти.
- А1 настаивает, что компания не получала свидетельство о смерти женщины, поэтому продолжала оказывать услуги по абонентскому номеру.
- Проверить, что говорили Александру консультанты А1, невозможно, так как прошло слишком много времени и записи разговоров не сохранились.
- В состав наследства входят все права и обязанности, поэтому Александр как наследник должен погасить задолженность.
- Оснований для списания задолженности нет.
При этом оператор согласился не взимать пеню в случае, если Александр погасит основной долг и оплатит госпошлину — всего 1 256 рублей и 77 копеек.
Комментарии