«Жду товар уже 13 дней». Что пишут клиенты о проблемах Wildberries

Многие в комментариях подтверждают, что столкнулись с нарушением сроков доставки.

«Муж заказал товар 10 сентября. Стоит, что будет 15 сентября. Уже 18 сентября. Статус — «в пути», и даже не указано, что задерживается. (…) Еще заказали товар. Он шел две с половиной недели».

«У меня с 8‑го числа висит товар, и написано «оформление». Продавец не отвечает. Писала не один раз, бот на ВБ кормит обещаниями».

«Уже 13 дней никак товар доехать не может».

«Кстати, заказал дисплей 10 сентября. До сих пор не приехал».

«Заказал 7 сентября две упаковки газировки. Должны были приехать 9‑го числа. До сих пор жду. Статус «собран продавцом». Продавец говорит: «Передал на склад».

«У меня всегда вовремя заказы приходили. Только в этом месяце какие-то задержки появились, на 2‑3 дня».

Проблема существует не только в столице. Например, похожая ситуация наблюдается и в Гомеле.

«В Гомеле на складе Wildberries 12 фур стояло. Выгружали эти 12 фур два дня», — сообщает в соцсетях дальнобойщик и добавляет, что проблема может решиться с открытием нового склада в индустриальном парке «Великий камень».

Почему так происходит? Версии пользователей

Одной из главных причин пользователи считают нехватку персонала, вызванную тяжелыми условиями труда и системой штрафов.

«Если бы платили людям нормально, а не штрафовали налево и направо своих сотрудников, то работали бы нормально все склады и СЦ».

«Я сам работал на складе ВБ. Там очень много штрафуют. Люди там долго не задерживаются. Кто-то увольняется через день, кто-то — через пару месяцев. Но есть и те, кто умудряется там и по несколько лет работать».

Другие отмечают, что, кроме нехватки сотрудников, сами клиенты стали делать значительно больше заказов, что увеличивает нагрузку на систему.

«Товаров заказывать стали якобы больше. Даже по нашему пункту выдачи видно. Летом было максимум 300 ячеек занято, сейчас уже 450. К тому же многие заказывают по 60+ товаров. А потом все это на отказ. И это нужно все отправить на склад, чтобы они оформили».

«А заказать 20 предметов, а забрать в лучшем случае половину! Таких нужно блокировать на сайте. С такими покупателями никаких работников не хватит!» — замечает другой.

Впрочем, как следует из комментариев, проблема с доставкой не является тотальной. Жители других районов и городов уверяют, что у них все «без проблем», заказы «приходят за пару дней», а в очереди «максимум 1‑5 человек».

Что говорят в Wildberries

Пресс-секретарь Wildberries в Беларуси Ксения Куницкая объяснила Telegraf.news, что в компании наблюдают значительное увеличение заказов. Это связывают с «активной работой по популяризации на Wildberries белорусских товаров и привлечению на платформу отечественных производителей, включая государственные предприятия».

«Как следствие, более чем вдвое вырос поток товаров, направляемых на склады и сортировочные центры Wildberries в Беларуси, что создало повышенную нагрузку на инфраструктуру», — отметила она.

По словам представителя WB, сейчас компания «реализует комплекс мер для стабилизации ситуации». Для разгрузки приемки и уменьшения очереди там пообещали «привлечь дополнительные ресурсы на склады».

Кроме того, по словам Ксении Куницкой, Wildberries запланировал запуск нового сортировочного центра в Бобруйске, «что существенно разгрузит существующую инфраструктуру».

• 2
• 0
• 2
• 0
• 1
• 0
• 1
• 0